DMMアプリの不具合|再生できない・読み込まない・落ちる・ログインできない原因と対処法【2026年版】

FAQカテゴリを象徴するイラスト。中央に大きな「FAQ」の文字とチェックリスト、電球、吹き出し、書籍が配置され、質問と回答をイメージした構成。

この記事で分かること
・DMMアプリの不具合の原因と対処法
・再生できない/読み込まない/落ちる症状の切り分け
・月額動画・見放題ch・FANZA TVの違い
・VR動画が再生できないときの確認ポイント
・問い合わせ前に準備すべき情報

DMMアプリで動画が再生できない、読み込みが終わらない、突然落ちる、ログインできない場合は、まず「使っているアプリ」「契約・購入したアカウント」「作品と端末の対応条件」を確認しましょう。

DMM TV、DMM動画プレイヤー、DMM VR動画プレイヤーは、用途や対応サービスが異なります。また、月額動画・見放題ch・FANZA TVは同じ契約ではありません。購入画面が出ても、アプリの故障とは限らないため、再購入より先に利用条件を確かめることが大切です。

この記事では、症状ごとの原因から、再起動・再ログイン・通信切り替え・端末別の設定まで、順に説明します。

※本記事はPRを含みます。対応OS・アプリ・配信対象は変更されるため、操作時点の公式情報をご確認ください。

DMMアプリは複数のサービスとアプリが存在するため、
「どのアプリで」「どの契約で」「どの作品を」再生しようとしているかで原因が大きく変わります。

目次

DMMアプリで不具合が起きる理由を先に整理する

DMMアプリの役割(動画再生・月額動画・FANZA TV)

「DMMアプリ」は1種類のアプリ名を指すとは限りません。この記事では、DMMの動画サービスを利用するための関連アプリを扱います。

アプリ・利用環境主な用途確認するポイント
DMM TVアプリDMM TVの動画視聴。対応テレビ等ではFANZA TVへの導線もある端末・サービス別の対応状況
DMM動画プレイヤー/DMM動画プレイヤー+対応スマホでの動画・月額動画・FANZA TVの視聴配布元、OS、契約中のアカウント
iPhone向け動画プレイヤー公式が対応を案内する動画サービスの視聴iPhoneの機種・OS・サービスごとの条件
DMM VR動画プレイヤー対応機器でのVR動画視聴VR作品の権限、端末、画質
DMM.comアプリ等のテレビ向けアプリ対応テレビ・Fire TV等での動画や月額動画視聴機種別の対応と対象サービス

同じDMMアカウントを使っても、アプリを入れただけで有料作品が視聴可能になるわけではありません。作品の購入・対象となる月額契約と、対応する再生環境が必要です。

出典:月額動画のスマホ対応環境、FANZA TVの対応デバイス

アプリ版とブラウザ版の違い(できること/できないこと)

ブラウザ版は、SafariやChromeなどで公式サイトを開いて利用する方法です。アプリ版は、専用の再生ソフトを端末に入れて利用します。

比較項目アプリ版ブラウザ版
起動方法対応アプリを起動公式サイトを開く
対応サービスアプリ・OS・配布元によって異なるサービスの推奨ブラウザで確認
ダウンロード対応するアプリ・作品・端末に限るダウンロード可否と再生方法は作品別に確認
VR再生対応するVRプレイヤー等が必要商品ページが開けてもVR再生まで対応するとは限らない
不具合の比較ブラウザで再生できるか確認対応アプリで再生できるか確認

アプリで作品が表示されない場合も、配信終了とは限りません。ブラウザで対象サービスの作品ページを開き、作品の権限と対応デバイスを確認してください。

出典:作品の対応デバイス・画質の確認方法

不具合が起きやすい場面(再生・ログイン・読み込み・決済)

不具合は、発生する場面で調べる順番が変わります。ログイン前に起動できないなら端末やアプリ、ログイン後に購入案内が出るなら契約やアカウント、再生途中で止まるなら通信や再生環境を確認します。

決済画面が止まった場合は、購入履歴・契約状況・決済結果を確認してから次の操作に進みましょう。画面に反映されていないだけで手続きが完了している可能性もあるため、結果が不明なまま繰り返し申し込まないことが大切です。

まず確認すべきポイント(結論)

最初に確認するのは、次の5点です。

  • 利用中のアプリ名・端末名・OSが、視聴したいサービスに対応しているか
  • 購入・契約したDMMアカウントでログインしているか
  • 作品が契約対象で、配信期間内にあるか
  • ほかの端末やタブで再生していないか
  • 通信状態と公式の障害情報に問題がないか

条件が合っている場合は、アプリ再起動、再ログイン、回線切り替え、更新、ブラウザとの比較を順に試します。キャッシュ削除や再インストールは、その後に検討してください。

DMMアプリの不具合で多い症状

動画が再生できない(読み込みが続く/止まる)

再生ボタンを押しても読み込みが続く場合は、通信・ログイン情報・対応環境を確認します。再生が始まってから止まる場合は、同じ作品を別回線で試すと原因を絞り込みやすくなります。

まず同じサービスの別の対象作品も再生してください。1作品だけ失敗する場合と、すべての作品で失敗する場合では、調べる対象が異なります。

ログインできない・ログインが切れる

メールアドレスやパスワードの誤入力、認証手続き、通信状態などを確認します。認証とは、利用者が本人かどうかを確かめる仕組みです。

ログインをやり直すたびに新しいアカウントを作ると、購入・契約のあるアカウントが分からなくなることがあります。登録時のログイン方法と、公式のエラーメッセージを確認してください。

アプリが落ちる・起動しない

アプリが突然終了する状態を「クラッシュ」と呼びます。まずアプリを終了して開き直し、端末を再起動します。続いてアプリとOSの更新、対応環境を確認してください。

Apple・Googleの公式サポートも、アプリが開かない場合に再起動や更新などを案内しています。最初から端末を初期化する必要はありません。

出典:Appleのアプリ不調対処法、Androidのアプリ不調対処法

月額動画が視聴できない(購入画面が出る)

月額動画の購入・入会画面が出る場合は、契約したチャンネルと作品が一致しているか、契約の有効期限内かを確認します。

単品販売ページを開いている、別アカウントでログインしている、別チャンネルの作品を開いている場合もあります。購入画面だけを根拠に、再購入や追加契約をしないようにしましょう。

FANZA TVが開けない・対象作品が見れない

FANZA TVが利用できる契約・アカウントと、端末別に対応するアプリを確認します。スマホでの公式対処法には、回線切り替え、端末再起動、ログイン情報の再読み込みが含まれます。

テレビでメニューが出ない場合は、対応アプリに加え、プロフィールのセキュリティコードや視聴制限の条件も確認してください。スマホとテレビで同じ操作になるとは限りません。

出典:スマホでFANZA TVが再生できない場合、テレビでFANZA TVを開く方法

VR動画が再生できない(VRch/高画質版)

VR動画では、契約・購入の権限に加え、対応プレイヤーと選択した画質に対応する端末が必要です。通常動画が再生できる端末でも、同じ条件でVRの高画質版を再生できるとは限りません。

月額VRの公式案内では最大画質はHQです。HQは公式が用いる高画質版の区分で、8Kとは別です。詳しくはVR視聴環境ガイドも参考にしてください。

出典:月額VRの再生テスト・動作環境

原因別の対処法(最初に確認するべき項目)

通信環境が不安定(Wi-Fi/4G/5G)

Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、同じ端末・同じ作品で短時間再生します。ほかの条件をそろえると、回線の影響を比較できます。

Wi-Fiでだけ止まる場合はルーターとの距離や回線の混雑、モバイル通信でだけ止まる場合は電波状況や速度制限を確認してください。「5Gだから必ず安定する」とは限りません。

アプリのバージョンが古い(更新必須)

公式の配布元で更新が提供されていないか確認します。古いアプリでは正常に再生できない場合があるため、対応する更新があれば適用してください。

ただし、更新だけですべての不具合が直るわけではありません。作品が契約対象外の場合や端末が非対応の場合は、その条件も見直す必要があります。

出典:DMM TVで映像が出ない場合の対処法

OSが非対応(iOS/Androidの対応状況)

OSは、iOSやAndroidなど、端末を動かす基本ソフトです。必要なOSは、DMM TV、動画プレイヤー、VRプレイヤー、ブラウザ再生で異なります。

「DMMのアプリはすべて同じOS条件」と考えず、利用するサービスの動作環境を確認しましょう。月額動画の公式案内では、AndroidのGoogle Play版と公式サイト配布版、iPhoneのブラウザと動画プレイヤーでも条件が分かれています。

VPN・広告ブロッカーの影響

VPNは、通信を別のネットワーク経由にする仕組みです。公式には、VPNやプロキシを使うと正常に再生できない場合があると案内されています。

VPNを停止して再生を比較します。ブラウザで試す場合は、広告ブロッカーなどの拡張機能も該当サイトで一時停止してください。アプリとブラウザで影響する設定が異なるため、1つずつ確認します。

出典:DMM TVのブラウザ再生トラブル、月額動画のVPN関連エラー

ログインアカウントが異なる(複数アカウント問題)

購入や契約があるアカウントと、アプリでログイン中のアカウントを照合します。端末のストアアカウントとDMMアカウントも、別のものです。

ブラウザで購入履歴・サービス利用情報を確認し、同じDMMアカウントでアプリにログインし直してください。入会中のチャンネルが表示されない場合は、アカウント違いを疑う手掛かりになります。

同時視聴エラー(複数端末で再生している)

別端末、別ブラウザ、別タブの再生画面を閉じて、1つの再生だけで試します。

同時視聴のルールはサービスで異なります。FANZA動画の公式ヘルプは1アカウントでの同時視聴不可と案内しています。一方、DMM TVはプロフィールを分けて異なる作品を視聴できる条件があるため、FANZA動画に同じルールを当てはめないでください。

出典:FANZA動画の同時視聴、DMM TVの同時視聴エラー

キャッシュ破損・保存データの不具合

キャッシュは、読み込みを速くするために一時保存するデータです。保存データの問題が疑われる場合は、再起動や再ログインの後にキャッシュ削除を試します。

キャッシュを削除して改善しても、それだけで破損が原因だったと断定はできません。また、「キャッシュ削除」と「データ・ストレージ削除」は影響が異なるため、操作を区別してください。

FANZA公式で作品を見る

DMMアプリで動画が再生できないときの対処法

アプリを再起動する

ホーム画面に戻るだけでなく、該当アプリを終了してから開き直します。iPhoneはアプリ切り替え画面、Androidは端末のアプリ設定などから操作してください。

改善しなければ端末も再起動します。操作後は同じ作品を試し、症状が変わったか確認しましょう。

ログアウト→ログインし直す

ログアウト前に、再ログインできるメールアドレス・ログイン方法を確認します。

AndroidのDMM動画プレイヤーでは、公式に「その他」からログアウト・ログインする手順が案内されています。DMM動画プレイヤー+では設定の歯車アイコンを使います。アプリ名を確認して、そのアプリの手順に従ってください。

Wi-Fi/モバイル通信を切り替える

再生を停止してから回線を切り替え、同じ作品を試します。切り替え後も読み込みが続く場合は、アプリを再起動して比較してください。

モバイル通信はデータ使用量が増えるため、動作確認は短時間で行います。VPNを利用している場合は、回線だけでなくVPNの影響も別に確認しましょう。

アプリのキャッシュ削除(端末別の手順)

端末操作の目安注意点
Android設定→アプリ→対象アプリ→ストレージとキャッシュ→キャッシュを削除名称は機種によって異なる。「ストレージを消去」と混同しない
iPhone/iPadアプリ内にキャッシュ削除機能があれば利用Androidと同じ共通のキャッシュ削除メニューはない
Fire TV等端末設定のアプリ管理から、対象アプリのキャッシュ項目を確認機種・OSの公式手順を確認する

iPhoneで削除機能がない場合は、再起動・更新を先に試します。Safariの履歴削除はブラウザの保存データに対する操作であり、別アプリのキャッシュ削除とは異なります。

出典:Androidアプリのキャッシュ・データ削除

アプリを再インストールする

再起動・更新・再ログインで改善しない場合に、公式の配布元から再インストールします。

アプリ内の保存動画や設定が消える場合があります。ログイン方法と再取得できる配信状況を確認してから削除してください。アプリを削除する操作と、月額契約を解約する操作も別です。

ブラウザ版で再生できるか比較する

同じDMMアカウントで公式サイトを開き、同じサービス・同じ対象作品を試します。ブラウザだけ再生できる場合は、アプリの対応環境や保存情報を調べる手掛かりになります。

両方で失敗する場合は契約・配信・回線などの共通条件も確認します。VRはブラウザでページが開けることと、専用プレイヤーで再生できることを分けて考えてください。

VRの機器選びはVR視聴環境ガイド、画質の違いは8KVRまとめ、装着や休憩はVR酔い対策で確認できます。

月額動画・見放題ch・FANZA TVがアプリで見れない場合

対象作品かどうかを確認する

作品番号、対象サービス、配信期間、対応デバイスを確認します。検索結果に出ることやサンプルが再生できることだけでは、契約で本編を視聴できるとは判断できません。

対象作品の確認用に、作品ごとの公式ページへ進み、現在の表示を見比べてください。

FANZA公式で作品を見る

※リンク先の作品が、自分の月額契約で視聴できることを保証するものではありません。単品販売ページの場合は、契約中のチャンネル内でも掲載状況を確認してください。

単品販売ページを開いていないか確認

単品価格や購入形式の選択が表示されている場合は、契約中の月額サービス側から同じ作品を探し直します。

同じ作品でも販売・配信の窓口が分かれる場合があります。作品名だけでなく作品番号を照合すると、似たタイトルや別商品を混同しにくくなります。

契約チャンネルと作品の一致を確認

見放題ch、見放題chデラックス、VRchなど、契約しているチャンネル名を確認します。月額動画に入会していても、別チャンネルの対象作品まで視聴できるとは限りません。

入会中のチャンネル、有効期限、現在の配信対象がそろっているか確認してください。配信終了作品は、契約期限が残っていても視聴できなくなると公式に案内されています。

出典:月額動画の利用期間

FANZA TVと見放題chの違いを再確認

見放題chはFANZA月額動画のチャンネル契約、FANZA TVは対象となるDMMプレミアム契約に基づくサービスです。FANZA TV Plusも別の追加契約です。

両サービスは対象作品と契約の確認先が異なります。「見放題」という言葉だけで判断せず、利用しているサービス名を確認しましょう。

比較や作品の配信確認は、見放題chが見れない原因と対処法で詳しく整理しています。

出典:FANZA TVと月額動画の違い

ログインできない/ログインが切れる場合の対処法

アカウントの重複ログインを確認

まず、どの端末・どのアプリで、どのDMMアカウントを利用しているか整理します。

同じアカウントでログインしていることと、動画を同時再生していることは別です。複数端末へのログインだけを原因と決めつけず、表示が「ログインエラー」なのか「同時視聴エラー」なのか確認してください。

ブラウザとアプリで別アカウントになっていないか

ブラウザで契約情報が見えても、アプリが同じアカウントとは限りません。購入履歴・入会状況を確認し、契約したアカウントでアプリにログインし直します。

外部アカウント連携で登録した場合は、登録時のログイン方法を確認してください。問題解決のために新規アカウントを作成する前に、既存の契約との紐づきを確かめましょう。

パスワード・認証設定の確認

メールアドレスの誤入力、英字の大文字・小文字、全角・半角、不要な空白を確認します。正しく入力しても認証されない場合は、公式のパスワード再設定を利用してください。

2段階認証は、通常のパスワードに加えて認証コードなどで本人確認する仕組みです。コードのエラーや認証端末の機種変更がある場合は、公式の該当ヘルプに沿って手続きします。

出典:メールアドレス・パスワードのエラー、2段階認証でログインできない場合

セキュリティコード(FANZA TV)の確認

テレビのDMM TVアプリでFANZA TVのメニューが表示されない場合は、メインプロフィールのセキュリティコードと視聴制限の設定を確認します。

これはDMMアカウントのログインパスワードや2段階認証コードとは別の設定です。公式案内では、コード未設定や視聴制限の条件によって「その他♡」が表示されない場合があります。利用者が管理するプロフィールで、公式手順に従って確認してください。

出典:テレビでFANZA TVを開く方法

アプリが落ちる・起動しない場合の対処法

OSの対応状況を確認(iOS/Android)

端末設定でOSバージョンを確認し、対象アプリの公式動作環境と照合します。動作環境とは、サービスが利用できるOS・機種・ソフトウェアなどの条件です。

ブラウザ再生が対応していても、専用アプリの条件は別です。OSを更新できない端末では、対応するブラウザや別端末を使えるか確認してください。

端末のストレージ不足を解消

ストレージは、アプリ・写真・動画などを保存する領域です。空き容量が少ない場合は、不要な保存動画やファイルを整理します。

削除前に必要なデータを確認してください。空き容量不足だけがクラッシュの原因とは限らず、一律の容量を確保すれば必ず直るというものでもありません。

バックグラウンドアプリを整理

バックグラウンドは、画面に表示されていないアプリが処理している状態です。再生と同時に行っている大容量ダウンロードや負荷の大きい処理を止め、結果を比較します。

メモリは作業中のデータを扱う領域で、保存用のストレージとは別です。特にiPhoneでは未使用アプリをすべて閉じれば必ず速くなるわけではないため、まず不調なアプリの終了と端末再起動を優先してください。

アプリの再インストール

起動直後に落ち続け、更新や再起動でも改善しない場合は、再インストールを検討します。

ログイン方法・保存データの扱い・公式配布元を確認してから実施してください。再インストールしても契約情報が表示されなければ、別アカウントや契約状態を再確認します。

公式の動作環境ページで対応端末を確認

アプリ名だけでなく、利用するサービスに対応したページを選びます。最低OS条件を満たしていても、画質・端末・出力方法には別の制限がある場合があります。

iPhone向け動画プレイヤーは、単品動画・月額動画・FANZA TVそれぞれの最新ガイドで対応条件を確認してください。Safariの利用条件や、DMM TVアプリの条件とは区別します。

VR動画がアプリで再生できない場合

VRch対象作品かどうか確認

VR作品がVRchの対象か、単品購入作品なのかを確認します。VRchへの入会だけで、販売中の全VR作品に視聴権限が付くわけではありません。

公式の作品ページで作品番号・配信形式を確認し、契約中のVRchの掲載状況と照合してください。

FANZA公式で作品を見る

※VRchの対象作品かどうかは、確認時点のチャンネル内表示を優先してください。

DMM VR動画プレイヤーが必要な作品か確認

スマホのVR再生では、公式が案内するDMM VR動画プレイヤーを使います。ヘッドセットやゲーム機では手順が異なるため、機器ごとのガイドを確認してください。

通常動画用のプレイヤーで作品が見つからない場合も、まずVR用の再生環境を確認します。機器とアプリの組み合わせはVR視聴環境ガイドで整理しています。

端末が高画質版に対応しているか確認

通常画質、HQ、高解像度版は、選べる端末が異なります。公式の対応表にない端末へ、単に新しい機種だからという理由で高画質対応を当てはめないでください。

月額VRの公式案内では最大HQ画質です。テスト動画に8K版があっても、月額VR作品の配信画質が8Kになるわけではありません。スマホと専用ヘッドセットの対応差も含め、8KVRまとめで確認できます。

出典:月額VRの画質・対応機器

月額VR再生テストで動作確認

公式の月額VR再生テストを使い、視聴予定の機器・アプリ・画質で確認します。テストの利用には会員登録が必要と案内されています。

「アプリが起動する」「動画が始まる」「選んだ画質で継続して再生できる」を順に確認してください。テストが成功しても、個別作品の契約・配信条件まで満たすことを保証するものではありません。

VR視聴環境ガイドと8KVRまとめも、画質や機器の確認に役立ちます。

それでも改善しない場合の最終チェック

契約状況(有効期限・支払い)を確認

契約中のチャンネル名、有効期限、支払い結果を確認します。月額動画はアカウントのサービス利用情報・月額動画入会状況から確認できます。

FANZA TVについては、対象となるDMMプレミアム契約を確認してください。公式には「DMM | Disney+ セットプラン」ではFANZA TV・FANZA TV Plusを利用できないと案内されています。

出典:月額動画の有効期限確認、FANZA TVの利用条件

別端末で再生テスト

元の端末の再生を終了してから、別の対応端末で同じ作品を試します。別端末では再生できる場合、元の端末やアプリを調べる手掛かりになります。

どの端末でも同じ作品だけ失敗する場合は、配信状況や作品の対応条件を確認してください。比較結果は、原因の候補を絞る材料として使います。

別ブラウザで再生テスト

対象サービスが対応する別ブラウザで、同じ作品を試します。ブラウザごとにログインし直し、対象アカウントをそろえて比較してください。

片方だけ失敗する場合は、キャッシュ・Cookie・拡張機能などを確認します。Cookieはログイン状態などを保持する情報で、削除すると再ログインが必要になる場合があります。

FANZA公式の障害情報を確認

FANZA公式のメンテナンス・障害情報で、動画・月額動画・認証・決済などの影響範囲を確認します。DMM TVを利用中ならDMM公式のお知らせも確認してください。

障害が案内されている場合は復旧情報を待ちます。掲載がないことだけで端末側の問題と断定せず、改善しなければ問い合わせに進みましょう。

問い合わせ前に準備する情報一覧

次の情報をそろえると、サポートに症状を説明しやすくなります。

  • 正確なアプリ名、配布元、アプリのバージョン
  • 端末の機種名とOSバージョン
  • 利用サービス名・契約チャンネル名
  • 作品名、作品番号、公式ページURL
  • 発生日時、エラーコード、表示メッセージ
  • 起動時・ログイン時・再生時など、発生する操作
  • Wi-Fi/モバイル通信、VPN、外部出力の利用状況
  • 別作品・別端末・別ブラウザでの比較結果
  • 再起動・更新・再ログインなど、試した対処法

DMM TVのブラウザ再生では、公式がプレイヤー設定内の「環境情報をコピー」で取得した情報を添える方法も案内しています。問い合わせにはパスワードや認証コードを記載しないでください。

出典:DMM TVブラウザ再生の問い合わせ案内

DMMアプリを快適に使うためのおすすめ設定

通信環境の最適化(Wi-Fi/有線)

Wi-Fiではルーターとの距離や遮蔽物を見直し、同じ回線での大容量ダウンロードを停止して再生を比較します。

PC・テレビなどで有線接続が使える場合は、切り替えて安定性を確認してください。画質を変更できる環境では画質を下げて比較できますが、固定の速度だけで快適な再生を保証することはできません。

アプリの自動更新をオンにする

ストアの自動更新が使えるアプリは、更新設定を有効にすると古いバージョンのまま利用し続けることを防げます。

公式サイト配布版など、ストアの自動更新が適用されないアプリは、アプリ内の案内や公式サイトで更新を確認してください。OSの更新も、対応条件を確認したうえで行います。

端末のストレージ管理

視聴後のダウンロード動画や不要なファイルを定期的に整理し、更新や保存に必要な空き容量を確保します。

再取得できる作品かどうかは、購入形式・契約・配信期間によって異なります。必要なデータを確認してから削除してください。通常再生に問題がなければ、毎回キャッシュを削除する必要はありません。

VR視聴時の注意点

VRは対応する画質を選び、視点・装着位置を調整してから視聴します。再生が途切れたり映像がずれたりする場合は、いったん視聴を止めて環境を確認してください。

快適に視聴するための調整と休憩の取り方は、VR酔い対策で確認できます。再生トラブルと装着時の見え方を分けて確認すると、対処しやすくなります。

まとめ|DMMアプリの不具合は原因の切り分けが重要

原因別の最短解決ルート

症状最初に確認次に試すこと
読み込みが終わらない・再生が止まる回線と対象作品回線切り替え・別作品で比較
ログインできない登録したログイン方法・表示エラー入力確認・公式の認証/再設定手順
起動しない・落ちるアプリとOSの対応・更新アプリ終了・端末再起動
月額契約中なのに購入案内が出る契約チャンネル・アカウント契約サービスから探し直し・再ログイン
FANZA TVのメニューが出ない端末別の対応アプリテレビならプロフィール条件も確認
同時視聴エラー他の再生画面別端末・別タブの再生を終了
VRの高画質版が再生できないVRアプリ・契約・画質対応対応画質と公式再生テストで確認
複数環境でも改善しない契約・配信・障害情報比較結果を添えて問い合わせ

設定は1つずつ変え、同じ作品で結果を比較してください。最初から再インストールするより、アプリ名・契約・アカウント・通信を順に確認すると、不要な操作を減らせます。

月額動画・見放題ch・FANZA TVの違いを理解する

月額動画はチャンネル単位の見放題サービスで、見放題chはその中のチャンネルです。FANZA TVは対象となるDMMプレミアム契約で利用する別サービスです。

アプリで見られないときは、契約したサービス・対象作品・対応アプリが一致しているか確認しましょう。アプリの再インストールだけでは、対象外作品や契約切れの問題は解決しません。

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